Medewerker Klantadvies

Dit ga je doen;

Bij klantadvies krijgen we dagelijks ruim 400 vragen van huurders en woningzoekenden binnen. Onze telefoon staat roodgloeiend en ook via e-mail, chat, WhatsApp en aan de balie op onze kantoren in Zwolle en Kampen zijn we druk in contact met onze klanten. We streven ernaar om alle vragen zelf af te handelen. 

Met ruim 20 collega`s zorgen we in wisselende samenstelling voor een hoge klanttevredenheid. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, vragen over een nieuwe woning of gewoon iemand die behoefte heeft aan een luisterend oor, jij zoekt altijd naar de beste oplossing voor de klant.

We zijn als team 80% van onze tijd bezig met klantcontact. De overige tijd gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren. Dit doen we bijvoorbeeld door klantonderzoek en klachtafhandeling. En daarnaast is er altijd ruimte voor extra taken die passen bij jouw talent, groei en werkgeluk.  

Als je 32 uur in ons team komt werken dan vragen we flexibiliteit van jou. Jouw werkdagen wisselen en worden vierwekelijks ingeroosterd. Zo kan het zijn dat je de ene week op maandag t/m donderdag werkt en de week later op dinsdag t/m vrijdag.

Je begint elke ochtend met een dag start met de collega’s die die dag aan het werk zijn. We bespreken onder andere actualiteiten, onze werkvoorraad en knelpunten. Zo beginnen we goed voorbereid aan ons werk wanneer om 9.00 uur de lijnen opengaan! Ook hebben we zo’n 10 keer per jaar een avond met het héle team, waar we gastsprekers hebben en verdiepende thema’s bespreken. Uiteraard maken we ook lol met elkaar en zoeken we regelmatig de ontspanning op. 

Kandidaatprofiel

Dit neem je mee;

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring als medewerker Klantcontant is een must; ervaring bij een woningcorporatie is pré.
• Flexibel in werkdagen en minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Comfortabel met het werken met verschillende software en tools.
• Goede communicatievaardigheden en oplossingsgericht.
• Elke klant is anders, dus het is belangrijk om je communicatie af te stemmen op hun behoefte.

Aanbod

Wat krijg je ervoor terug?

Naast goede arbeidsvoorwaarden en een passend salaris, volgens functieschaal F van CAO Woningcorporaties (€ 3.203 - € 4.003 bruto per maand op basis van 36 uur) ontvang je ook:

• Een jaarcontract voor 32 uur per week, met uitzicht op verlenging of een vaste aanstelling.
• Een plek in een enthousiast en professioneel team.
• Een eindejaarsuitkering van 6%.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.
• Individueel keuzepakket met onder andere opties voor duurzaamheidsmaatregelen.
• Een hybride werkplek.  

Reageren kan tot en met 9 mei aanstaande.

In het kader van de transparantie willen we aangeven dat de vacature zowel intern als extern is uitgezet, en dat interne kandidaten bij gelijke competenties de voorkeur genieten.

Wil je meteen reageren? 

Dat kan! Solliciteer via de button direct solliciteren op de werkenbij@deltawonen.nl

Wil je eerst nog wat meer weten? 

Neem dan contact op met Jeroen, teammanager klantadvies, door te bellen naar 038 – 851 02 00.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.